Trocas e Devoluções

É importante lembrar que todos os nossos procedimentos são orientados pelo Código de Defesa do Consumidor e o nosso grande objetivo é gerar uma experiência positiva de compra. Pedimos que fique atento em alguns detalhes importantes:

  • A tolerância do eventual descumprimento de quaisquer das cláusulas e condições do presente contrato não constituirá novação das obrigações aqui estipuladas e tampouco impedirá ou inibirá a exigibilidade das mesmas a qualquer tempo.
  • A PRINTSTORE não será responsabilizada, caso o conteúdo dos arquivos enviados esteja com problemas de correção dos textos, nomes, telefones, erros ortográficos e outros itens que compõem a arte, bem como não seguir as dicas de qualidade informadas no SITE, para que a produção esteja perfeita e o trabalho não seja perdido.
  • A PRINTSTORE assegura a reimpressão dos arquivos enviados, nos casos em que se comprovem defeitos exclusivos no processo de impressão. O cliente poderá solicitar a substituição dos produtos que julgar com defeito, respeitadas as variações decorrentes do processo de produção e impressão das gráficas, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.
  • A PRINTSTORE não garante fidelidade de cores em nenhuma hipótese. Os impressos poderão apresentar variação de intensidade e tonalidade das cores, em relação ao monitor ou à prova impressa, bem como em relação às reimpressões. Os impressos poderão apresentar variação de tonalidade e/ou intensidade dentro do mesmo lote, não caracterizando defeito de impresso, os desvios de cores entre duas ou mais ordens, em comparação com uma ordem antiga, entre folhas soltas, os limites de tolerância nos cortes ou dobras, os formatos acabados em todos os materiais, de 3mm de variação máxima.
  • Poderá ocorrer variação de até 10% nas cores entre os primeiros e últimos impressos do mesmo arquivo no mesmo lote, não caracterizando defeito de impressão.
  • Todos os pedidos são impressos com até 10% de variação, para mais ou para menos, sendo efetuada uma triagem manual para remoção da maioria dos impressos defeituosos. Eventualmente algumas unidades de impressos defeituosos poderão ser embaladas nos pacotes, não caracterizando a necessidade de reimpressão.
  • Para todos os casos, a devolução total do material defeituoso é obrigatória para que se proceda com a análise e possível reimpressão. Os produtos deverão ser devolvidos, em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que forem recebidas. Se após análise ficar constatado que não houve defeito no processo de impressão, o material será enviado novamente para o cliente, não será realizado reembolso ou crédito para uma compra futura. O custo do frete ficará sob responsabilidade do cliente.
  • Para iniciar o processo de devolução e análise do material, entre em contato com um de nossos canais de atendimento, em https://www.casadagrafica.com/central-de-ajuda. O prazo para análise é de 5 dias úteis, a contar da chegada do produto na PRINTSTORE.
  • A PRINTSTORE utiliza mais de um fornecedor de matéria prima, portanto papeis de mesma gramatura podem apresentar variações em sua espessura.

 

Trocas e Devoluções

  1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem até 7 dias - a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
  2. Todo material supostamente defeituoso deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e nas mesmas condições que foram recebidos.
  3. A solicitação deverá ocorrer através do e-mail, informando o número do pedido e foto do produto. Após recebermos o produto, será feita uma análise de qualidade em até 5 dias uteis.
  4. Você poderá devolver um produto ou trocá-lo pelos seguintes motivos

    - Manchas;

    -Decalque na frente, no verso ou ambos, exceto quando for impresso com cores chapadas;

    -Material com corte incorreto, fora de esquadro ou com variação maior que 0,2mm ou maior que a da especificação técnica do produto;

    -Desaparecimento de informações, textos ou imagens do impresso.

  5. Troca

    5.1 O prazo de fabricação e envio do material a ser trocado, será conforme o prazo estipulado por cada produto no site.

  6. Devolução

    6.1 O prazo para reembolso do valor pago é de até 72hrs a partir do recebimento e análise do material devolvido.